Passar horas preso no limbo do teleatendimento virou o novo esporte de resistência do brasileiro. Você liga para resolver um problema simples, como uma cobrança indevida ou um sinal que sumiu, e é recebido por uma música de espera que parece projetada para testar os limites da sua sanidade mental. Quando finalmente um humano atende, a ligação misteriosamente cai. E lá vai você, de volta para o final da fila, explicando tudo de novo pela quarta vez no mesmo dia. É exaustivo e se tornou um teste de paciência que ninguém pediu para fazer
A boa notícia é que o jogo começou a virar. Um novo decreto do governo federal vai obrigar os SACs de A partir de novembro, as empresas aéreas, incluindo bancos, fintechs, concessionárias de energia, telefonia e planos de saúde, serão obrigadas a nos dar a opção de falar com um ser humano, todos os dias, das 8h às 20h.
A nova medida altera as diretrizes de proteção ao cliente ao anular o decreto anterior de dois anos atrás, dando um prazo de três semanas para que o mercado se adapte.
Chega de menus infinitos... Se a ligação cair, eles terão cinco minutos para nos retornar. Parece o mínimo, mas para quem já passou uma tarde inteira ouvindo "sua chamada é muito importante para nós". Veja o que muda no seu atendimento com Decreto nº 13.135/2026.
Que essa mudança traga de volta o respeito que o consumidor merece!
