Use o WhatsApp Business que lhe oferece diversas ferramentas e tenha um excelente canal de vendas na sua empresa.
Seja ágil no primeiro contato
Não deixe o cliente sem resposta
Tenha respostas prontas para usar
Avalie as métricas para refinar as vendas
Treine sua equipe constantemente
Se você ainda não incorporou o WhatsApp ao seu processo de vendas, está deixando de aproveitar uma oportunidade enorme.
O perfil comercial do WhatsApp Business permite o cadastramento de diversas informações relacionadas aos negócios. Nele é possível adicionar informações úteis para clientes como seu endereço (que inclusive pode ser integrado ao Maps do Google), descrição da empresa, endereço de e-mail e site.
Respostas rápidas
Coma opção de respostas rápidas, o usuário pode cadastrar diversas frases que serão enviadas ao se digitar um atalho no teclado. Por exemplo: ao digitar o comando “/agradecimento”, automaticamente irá aparecer para envio um texto completo que será vinculado a este comando. Isto torna as conversas mais ágeis, auxiliando na hora de dar respostas repetitivas do dia a dia.
Etiquetas
Nesta função, é possível organizar as conversas com etiquetas coloridas. Com isso pode-se diferenciar um novo cliente, um fornecedor, um pedido de compra, uma reclamação, uma dúvida, um contato novo etc. O usuário pode criar quantas etiquetas ele quiser, de acordo com o tema desejado e a demanda de seu negócio.
Mensagens automáticas
Nesta ferramenta é possível criar mensagens de saudação, cumprimentando o cliente e pedindo para que ele aguarde um retorno; ou de ausência, informando o cliente sobre o horário de atendimento ao público. Estas mensagens podem ser personalizadas da maneira que o usuário desejar, além de poder programar o horário em que ela será enviada automaticamente. Este recurso é uma excelente maneira de evitar que o consumidor fique sem uma resposta no horário em que não há atendimento.
Estatísticas
É possível conferir pelo WhatsApp Business alguns números de interações das mensagens e conversas, o que pode ajudar muito na hora de monitorar a efetividade de ações de marketing e de relacionamento com o cliente.
As estatísticas mostram quantas mensagens foram recebidas, enviadas, entregues e lidas, ajudando a avaliar o que está funcionando melhor na comunicação com o consumidor. Os números podem ser facilmente acessados nas configurações do aplicativo.
Catálogo de produtos
Esta é uma função que permite em poucos toques enviar informações sobre um produto ou serviço a clientes, junto com uma foto, preço e detalhes do produto. Os itens seguem a mesma política de vendas do Facebook e Instagram, com a proibição de comercialização de animais, drogas, armas e objetos ilícitos.
Esta opção pode ser acessada em: Configurações > Configurações da empresa > Catálogo > Adicionar produto ou serviço. Nesta parte é possível adicionar uma foto do produto ou serviço, nome do item, preço, descrição, link e código do produto ou serviço. Ao terminar de adicionar os itens, eles estarão disponíveis dentro das conversas, ao clicar no símbolo de “clipe” e em seguida na opção Catálogo.
